Podnosisz cenę i co dalej?
Wiele usług czeka od nowego roku podwyżka składki zdrowotnej. To być może wymusi podwyżkę ich cen. Jak przygotować na nią swoich klientów
Narzekania na cenę są tak naprawdę przejawem mniej lub bardziej uzasadnionych obaw klientów. Najważniejsze to rozpoznać co tak naprawdę za nimi stoi. Im trafniej to zrobisz, tym szybciej i skuteczniej przekonasz klienta do nowej ceny.
Trudno jest rozbroić obawy racjonalne jak np. brak środków. Jednak znacznie częściej za narzekaniem na cenę kryją się zupełnie nieprawdziwe i nieracjonalne obawy.
Żeby je rozwiać zamiast argumentować „w ciemno” powinieneś umieć podać wyjaśnienie które w nie trafia.
Oto kilka najbardziej popularnych prawdziwych powodów narzekania klientów na cenę i sposób jak je skutecznie rozbroić:
„Chce ze mnie zedrzeć!” Zdarza się, że klienci nie rozumieją, że za ceną usługi stoją Twoje specjalistyczne umiejętności i doświadczenie. Pochwal się nimi bo klienci często ich nie doceniają. Będziesz także bardziej rozpoznawalny.
„W głowach im się poprzewracało! Skąd te podwyżki??” Podnosząc cenę podawaj wiarygodny powód podwyżki, czyli np.: wzrost obciążeń podatkowych w 2022r.
„Można znaleźć taniej! Nie będę przepłacać!” Klient zazwyczaj doskonale wie, że cena jest wyznacznikiem jakości, ale może warto mu o tym przypomnieć?
„Czy na pewno dobrze wybrałem?” Dopilnuj żeby Twoje referencje, polecenia i lista klientów były dostępne i łatwe do znalezienia np. na Twojej stornie www itp.
Niezależnie od przyczyn narzekania, przyda Ci się też tych kilka uniwersalny argumentów:
– Ceny dóbr i usług wzrosły o 5,4% w porównaniu do zeszłego roku (źródło: GUS 08/2021),
– ceny rosną z miesiąca na miesiąc (patrz wykres)


